Телефонні опитування як спосіб покращення якості бізнесу

Особливості використання телефонних опитувань

Основна перевага в тому, що телефонне опитування не вимагає великих витрат, наявності спеціальних інструментів, щоб контролювати якість робіт. Тим більше, що такий спосіб дає змогу провести опитування серед респондентів, з якими складно зв'язатися. Усі розмови можуть бути записані, а аудіозаписи – прослухані за потреби.

Телефонні дзвінки проводяться як за розробленою базою клієнтів, які були спеціально категоризовані, так і серед рандомно підібраних номерів. Збір інформації у телефонних опитуваннях проводиться за чітко розробленою анкетою.

Цим методом корисно користуватися мережевим магазинам та підприємствам. Адже таким чином можна покращити якість сервісу та підтримувати зв'язок із клієнтами.

Чому варто використовувати можливості опитувань

Досить багато компаній використовують цю послугу для покращення якості своєї роботи. Крім цього, опитування по телефону корисні в наступному:

• Значна економія часу, оскільки можна встановити функцію автообдзвонення, поставивши певні умови, а потім просто збирати статистичну інформацію.
• Найпростіше і швидше оцінити якість нових послуг або товарів, а потім покращити їх або усунути помилки.
• Дані таких опитувань більш ніж достовірні, оскільки користувачі не мають інтересу незаслужено хвалити товар.
• Таким чином можна заощадити бюджет організації, оскільки опитування дозволяють оцінити послугу не гірше за аналітичну оцінку ззовні.
• Після проведених опитувань буде можливість поділити клієнтів за інтересами та сформувати відповідні бази даних, що полегшить подальшу роботу з пропозиціями.
• Використовуючи автообзвон бази даних, є можливість переглядати звіти для покращення подальшої роботи.
• Телефонні опитування допомагають компаніям зорієнтуватися у запуску нового продукту.

Таким чином, проведення телефонних опитувань у рази покращує роботу компанії, надаючи інформацію про задоволеність клієнтів.

Опитування з автообзвоном

Дуже зручний варіант проведення досліджень – за допомогою автоматичного обдзвону. Для цього формується клієнтська база, і програма сама обдзвонює номери у певний час. Процес може проводитись за участю спеціаліста або без нього.

У першому варіанті менеджер відкриває в CRM картку клієнта і працює за допомогою скрипта, який підказує. У другому дзвінки здійснюються роботом, а дані вносяться автоматично.

Кожен із варіантів має свої певні плюси та переваги. Компанія вибирає відповідний метод виходячи зі своїх можливостей та побажань. Якщо дозволяє людський ресурс, опитування проводять саме менеджери. Використання роботів під час опитувань суттєво оптимізує процес та підвищує його ефективність.