«Дефективная» дубленка: виновата ли химчистка?

Химическая чистка верхней одежды не только убирает пятна и грязь, но и выявляет все скрытые дефекты вещи

Чем ближе к середине осени, тем больше очереди в химчистках. В преддверии сезона горожане готовы даже переплачивать, чтобы в срок получить любимую вещь в обновленном виде. Во всей этой суете клиенты забывают, что, доверяя кому-то недешевую дубленку за несколько сот долларов, они изрядно рискуют.

Вот вам ваше «дефективное» пальто!

- Я носила пальто из вельвета два сезона, и оно было как новенькое, только посерело от пыли и грязи, - жалуется Марина Крупко. - Решила сдать его в химчистку. А когда пришла забирать - чуть в обморок не упала: весь воротник и манжеты в мелких дырочках, которые разлезались под пальцами. А персонал химчистки мне - у вас пальто «с дефектом»!

Этот случай на самом деле не единичный. Каждую осень в службы защиты прав потребителей начинают поступать жалобы на химчистки. Вещи портятся, деформируются, меняют цвет, на них появляются новые пятна. У химчисток зачастую на все один ответ - у вещей проявились «скрытые» дефекты.

«Скрытые дефекты» - специфический «химчистовский» термин. Он означает, что вещь имеет недостатки, которые проявляются только после применения химической чистки. Вы о них понятия не имели, а после химчистки - получайте!

- Чистка - это нагрузка для вещи, - объясняет администратор химчистки http://chistim.kiev.ua/chistka-kovrov.html. - Если вещь на клееной основе ранее никогда не подвергалась чистке, то после нашей работы все клееные части могут распасться. Крэк-окраска (кожа покрывается мелкими темными крапинками) смывается растворителями, а все дефекты кожи, которые производитель прятал под краской, выявляются.

Другой случай: кашемировое пальто в химчистке обработали полностью в соответствии с инструкцией, а вещь потеряла форму, «села», взялась уродливыми волнами на рукавах. Начали разбираться - а пальто вовсе не из кашемира, и бирка с указанием состава просто фальшивка. В том случае повезло - обладательница поддельного пальто заставила продавца компенсировать ущерб.

Самые распространенные скрытые дефекты:

- Невыводимое пятно - под слоем грязи. Станет заметным лишь после чистки

- Морщины и рубцы на коже - под «крэк»-окраской. При повторной окраске в химчистке «крэк»-напыление не воспроизводят.

- Дефекты формы - под клееной основой пиджака. «Всплывут» при первом контакте с водой.

- Меленькие дырочки от моли - проявятся после растворителя.

- Грязный пух в зимней куртке - сделает всю куртку грязного цвета.

- Некачественная стирка в предыдущей химчистке - при повторной чистке могут появиться пятна или дырки.

Но в любом случае, если вещь испортилась вследствие скрытого дефекта, - химчистка тут ни при чем. Покупатель либо останется со своим испорченным пальто, либо будет долго искать продавца, который продал ему «дефективную» одежку.

Нежным вещам - индивидуальная чистка

В квитанции на вещь есть графа «С правилами о выявлении скрытых дефектов ознакомлен». Если вы подписали - значит, согласились рискнуть. Перед тем, как автоматически поставить свою подпись, попросите приемщика внимательно осмотреть вещь, оценить, какие места могут оказаться «зоной риска», объяснить степень риска.

Если вещь очень нежная, или на ней в результате носки уже есть дефекты, лучше заказать не чистку в общем «котле», а щадящую индивидуальную.

Чтобы «подстраховаться», потребуются два лоскутка ткани, из которого сделано изделие. Запасной лоскуток обычно есть на бирке, или можно самому отрезать маленький клочок с внутреннего шва. Один лоскуток оставьте себе на всякий случай - потом можно будет по такому образцу доказать, какого цвета и фактуры была ваша вещь. Второй кусочек ткани сдайте вместе с вещью в химчистку и попросите начать «стирку» именно с него, для пробы.

По словам самих химчистщиков, доплачивать за такую проверку клиенту не придется, и многие химчистки с удовольствием пойдут навстречу, чтобы потом не иметь проблем с испорченной вещью.

«Дефективность» надо еще доказать

Если вашу вещь уже испортили, советуем тут же просмотреть квитанцию - ведь пункта о «правилах появления скрытых дефектов» в ней может и не оказаться!

- Раз вы по квитанции ее сдавали без дефектов, то и принять должны так же, - поясняет юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак. - Для химчистки такие случаи - издержки производства. Они должны либо вернуть вам оценочную стоимость вещи, либо даже купить новую.

А чтобы оспорить, скрытый это дефект или нет, надо требовать у химчистки письменное заключение о том, что изделие оказалось с дефектом. И требовать проведения экспертизы - ее за свой счет должна сделать химчистка.

Кто определяет оценочную стоимость?

Вопрос в том, какую сумму требовать в качестве компенсации за испорченную вещь. В квитанцию должна быть обязательно внесена оценочная стоимость вашего пальто или шубы. Но подвох в том, что стоимость эта - договорная. Нормативных актов, которые бы давали хотя бы приблизительную формулу вычисления цены, нет.

Сдавая вещь, вы просто называете ее первоначальную цену или - в идеале - предъявляете чек. Кроме того считается, что приемщик обязан оценить вашу вещь на глаз, как товаровед. Правда, в приемных пунктах редко сидят товароведы, а значит, вопрос оценки - весьма спорный.

Помимо стоимости, нужно указать и степень износа одежки. Тут уж точно - только на глазок. Так что придется долго и упорно торговаться - почти как на базаре.

Сухая или «мокрая»?

Есть два вида химической чистки: сухая и «аква». Какая подойдет вашей вещи, решают специалисты. А если сомневаются - проверяют на кусочке ткани, отрезанной от внутреннего шва.

На деле водная «аква»-чистка противопоказана шерстяным и кашемировым изделиям (они теряют форму и садятся), некоторым видам вельвета.

Зато сухая чистка - самая востребованная, потому что это единственный «безопасный» способ чистки вещей из натуральных материалов.

Есть и чистка, в которую «все включено». От «стирок» дубленки светлеют, и у них пропадает приятная ворсистость. Чтобы вернуть вещи товарный вид, кроме самой чистки, клиенту придется заказывать и доплачивать за покраску и восстановление изделия. Во многих химчистках все это уже сразу входит в сумму и не требует дополнительных взносов.

Каждую дубленку там покрывают из пульверизатора жировой пропиткой (после чистки кожа становится жесткой), потом сушат в разбивочной камере, где десятки изделий трутся друг о дружку, одновременно сушась и лохматясь. Затем дубленку 15-20 минут «расчесывают» на ворсовальной машине, покрывают краской из пистолета-аэрографа (в арсенале - до 40 оттенков и возможность их смешивать, чтобы добиться нужного эффекта), а потом снова помещают в камеру - сушиться.

Вырежь и сохрани

Паспорт вашей вещи

Сдавая пальто или дубленку в чистку, сначала правильно заполните квитанцию.

1. Не оставляйте ни одной графы незаполненной - пустая графа автоматически приравнивается к нулю.

2. Проверьте наличие реквизитов химчистки - не только ее название, но и юридический адрес, расчетный счет, регистрационный код предприятия (ЕДРПОУ).

3. Внесите полную «опись» вашей вещи - впишите элементы декора, количество пуговиц, наличие капюшона, имеющиеся пятна и дефекты.

4. Добейтесь, чтобы в квитанцию таки была внесена оценочная стоимость сдаваемого изделия и степень его износа.

5. Должны быть указаны сроки выполнения услуг. Тогда каждый день необоснованной задержки обойдется химчистке в 3 процента от стоимости услуги.

6. По закону гарантия на услуги химчистки - 5 дней. Так что лучше сразу внимательно осмотреть вещь, не откладывая до начала сезона.