Рациональные способы решения конфликтов
В этой статье нам хотелось бы предложить вам варианты того, как скорректировать своё поведение в конфликте. Используя описанные методы, можно быстро и эффективно справиться со сложными межличностными ситуациями. Возможно вы не откроете для себя ничего нового, но ознакомиться не мешает...
Самый первый шаг – это спокойный разговор, позволяющий определить центральную проблему, рассмотреть, как видит её каждая из сторон. Озвучьте хором вещи, с которыми согласны вы оба, затем перейдите к идеям, которые вызывают разногласия. Важно активно слушать вторую сторону, использовать «я»-утверждения и по возможности избегать обвинений. Не стоит приводить различные примеры конфликтов, которые были у вас в прошлом, без лишней необходимости.
Вторым шагом будет придумывание нескольких возможных путей решения проблемы и их оценка. На этом этапе стороны из ситуации активного антагонизма переходят в реальность сотрудничества, взаимной поддержки. Такое решение конфликтов стразу же настраивает на определённый лад, стороны уже чувствуют себя не врагами, а союзниками.
Когда у вас будет готов полный список возможных способ завершить конфликт, пройдитесь по каждому пункту. Вместе взвесьте плюсы и минусы, постарайтесь сузить список до одного-двух способов справиться с проблемой. На этой стадии очень важна взаимная честность. Очень возможно, что для каждого из вас выбранные решения не будут абсолютно идеальными. Скорее всего, придётся пойти на компромисс.
В качестве лучшего варианта выберете тот, который для каждой из сторон приемлем, пусть и не идеален. Если вариант выглядит справедливым и вы оба готовы вкладываться в его исполнение, конфликт получает реальный шанс на разрешение. Теперь согласуйте в деталях, что каждый из вас должен сделать, чтобы воплотить выбранный вариант в жизнь, кто за что отвечает, что делать, если что-нибудь не сработает.
Способы разрешения конфликта стоит расценивать как непрерывную текущую работу. Обязательно время от времени спрашивайте вторую сторону, как продвигаются дела, сами по возможности предоставляйте короткие дружелюбные отчёты о том, что делаете со своих позиций. Не прерывайте контакт, не прекращайте разговора. Неожиданно вы можете выяснить что-то новое, обнаружить аспект проблемы, который прежде обходили вниманием. Все решения должны быть открыты для пересмотра их, если, конечно, обе стороны на это согласны.