Новая SMS программа Ace Hardware помогает клиентам быть готовыми к непогоде
Компания Westlake Ace Hardware, владеющая 88 магазинами товаров для дома и приусадебных участков Ace Hardware в нескольких штатах Америки, рассылает своим клиентам погодные предупреждения и связанные с ними специальные предложения.
Мобильная кампания дифференцирует прогноз на основе почтового индекса участника рассылки. Программа для массовой рассылки СМС интегрирована с Национальной службой погоды и обеспечивает своевременные, основанные на местоположении уведомления.
"Рост проникновения мобильных устройств - это замечательная возможность для таких брендов, как Ace Hardware, построить более личные отношения со своими покупателями", отметил Марк Фридман, генеральный менеджер подразделения мобильных бизнес-услуг SoundBite Communications Inc., Бедфорд, штат Массачусетс.
"Конечно же, для клиентов предусмотрена опция отказа от сообщений", продолжает он. "И вместе с тем, соглашаясь на такое информирование, получаешь больше пользы от Westlake."
"Предоставляя информацию по соглашению, компания-продавец, со своей стороны, повышает лояльность потребителей и прокладывает дорожку к дополнительной прибыли".
Westlake обратились к услугам SoundBite для разработки и реализации кампании.
Расширение прав и возможностей клиентов
Бренды используют массовые рассылки СМС для различных способов общения со своими покупателями - от отправки акционных предложений до сбора мобильных пожертвований. Очевидно, что такое взаимодействие дает маркетологам законный способ заполучить "теплую" базу данных клиентов, которые согласны получать информацию о продукции или услугах.
Другие организации, сообразно своей деятельности, рассматривают SMS-оповещения, содержащие соответствующую информацию, как незаменимый канал связи. Например, более трех миллионов покупателей аптечной сети Walgreens регулярно получают короткие сообщения, когда по их рецептам готовы лекарства.
Помощь в подготовке к капризам погоды стала чрезвычайно важным направлением деятельности Westlake Ace Hardware, чьи магазины работают в штатах Миссури, Канзас, Небраска, Айова, Оклахома, Техас и Нью-Мексико. Новая кампания SMS рассылок доказала свою полезность, как способ для ретейлера привлечь клиентов на свою сторону, позволяя вовремя подготовиться к непогоде.
В целом задумка такова: создать консолидированную мобильную платформу, где потребители получат возможность выбирать, какие мобильные каналы для них более удобны. Для компании Westlake в будущем важно ориентироваться на современные предпочтения, развивая направления, указанные обратной связью.
"Прелесть в том, что "власть" сосредотачивается в руках потребителя", улыбается мистер Фридман.
Г-н Фридман так же указывает на общие тенденции стремительного роста востребованности мобильных устройств, как основную причину, почему такие крупные игроки, как Ace Hardware берут на вооружение технологии, популярные среди населения.