CRM от CT Consulting

Впервые о CRM Системе я узнал от коллег компании, которая, как и наша, продает различную корпусную мебель - для дома и для офиса: столы, стулья, кресла, кабинеты, различные мобильные тумбы и стеллажи и т.д. В большом мебельном магазине я с иинтересом наблюдал за работой продавца – молодой женщины в нарядном костюме. Сначала она прошла с покупателем к одному из выставленных в торговом зале образцов – сверкающему полированными дверцами и стеклами многосекционному шкафу-стенке, ответила на вопросы. Потом села за стоящий в стороне столик, на котором стоял дисплей – периферийное устройство ПК. Пальцы легко побежали по клавишам. На экране засветились строчки. Продавщица кивнула покупателю: «Да, все секции нужного вам шкафа у нас на складе есть». И началось оформление заказа. Перед продавщицей не было никаких бумаг, она ничего не писала, только «разговаривала» с компьютером, а компьютер запрашивал: как зовут покупателя, по какому адресу необходимо доставить мебель. Нажим на клавиши – и новые строчки с цифрами: это на выбор разные строки, когда мебель может быть доставлена по указанному адресу. Покупатель указывает на удобное для него время, продавщица сообщает об этом компьютеру. И вручает будущему владельцу мебели листок с номером заказа для кассы. В кассе у покупателя спрашивают одно: платит он наличными или безналичными. Печатающее устройство за несколько секунд выдает готовый счет, в нем содержатся данные, о которых спрашивала продавщица, и подтверждается оплата. Покупка совершена. Приобрели и мы CRM Систему в CT Consalting. Помощь в этом оказали на сайте http://www.ctconsult.ru/services/Salesforce_CRM_Implementation/. Сейчас этой системой охвачено три объекта: два магазина и один склад. Намечается ее дальнейшее расширение. Будут подключены еще один магазин и склад. Как действует система. Вот склад. Он получает продукцию непосредственно с мебельных фабрик. Она тут же проверяется - данных о бракованном товаре в компьютер не вводят. Все остальные сведения поступают в ПК. Прежде от получения партии мебели на склад до начала ее продажи в магазине проходило три дня. Они были нужны для составления документации, заполнения карточек на каждый экземпляр. Сейчас сведения за несколько минут передаются компьютером – и тут же могут появляться на дисплее в торговом зале. Благодаря этому продукту, как CRM Система от CT Consalting, выросли продажи. Автоматизировалась стратегия взаимодействия с клиентами. Покупка мебели – дело не простое, его надо тщательно обдумать, взвесить. Так что неудивительно, если иной покупатель, оформив заказ, решит еще раз посоветоваться с домашними. А то и обнаружит, что денег с собой взял маловато. Словом, направляется не в кассу, а на выход. Как быть в таком случае. Система наученная. Заказ сохраняется до закрытия магазина, а потом аннулируется. На следующее утро, заказанную было мебель, снова предлагают на продажу. Но появилась возможность удобного сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. Кстати, о клиентах, тоесть о покупателях. Мы приводили хронометраж, сколько времени покупатель тратил на приобретение мебели раньше и сколько теперь. Прежде всего, у него уходило до часа. Нужно было подойти к продавцу, оформить заказ, а затем очередь в кассу, очередь к представителю транспортного агентства. Теперь на все уходит несколько минут.